Mağazadan aldığınız məhsul keyfiyyətsiz və ya istifadəyə yararsızdırsa nə edə bilərsiniz?

Bizi sosial şəbəkələrdən izləyin:

Azərbaycanda mağazadan alınmış əşyanın keyfiyyətsiz və ya yararsız olması halında vətəndaşın hüquqları "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanunu ilə tənzimlənir. Bu qanun istehlakçını keyfiyyətsiz məhsullardan qorumağı və onun hüquqlarını müdafiə etməyin hüquqi mexanizmlərini nəzərdə tutur.

Əgər mağazadan aldığınız əşya keyfiyyətsizdirsə və ya yararsız vəziyyətdədirsə nə etməlisiniz?

Moderator.az vəkil İlhamə Həsənovanın təqdimatında "Vəkil məsləhəti" rubrikasını təqdim edir:

Əgər mağazadan aldığınız əşya keyfiyyətsizdirsə və ya yararsız vəziyyətdədirsə, aşağıdakı addımları ata bilərsiniz.

1. Satıcıya müraciət etmək

İlk növbədə, məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu müəyyən etdikdən sonra mağazaya müraciət etməlisiniz. İstehlakçının hüquqları çərçivəsində siz:

- Məhsulun pulsuz təmiri,

- Məhsulun eynisi ilə əvəz olunması,

- Məhsulun qiymətinin azaldılması,

- Satınalma müqaviləsinin ləğv edilərək pulun geri qaytarılması,

tələbləri irəli sürə bilərsiniz (Qanunun 15-ci maddəsi).

2. Yazılı ərizə təqdim etmək

Əgər şifahi müraciət nəticə verməzsə, satıcıya yazılı ərizə təqdim etməyiniz məqsədəuyğundur. Ərizədə:

- Məhsulun alındığı tarix və sənədin (qəbz və ya müqavilə) surəti,

- Problemin xarakteri (məsələn, qüsur və ya yararsızlıq),

- Hansı hüququnuzu tətbiq etmək istədiyiniz (təmir, əvəz, pulun geri qaytarılması),

göstərilməlidir.

3. Müstəqil ekspertiza tələb etmək

Əgər satıcı məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu qəbul etmirsə, siz müstəqil ekspertiza tələb edə bilərsiniz. Bu zaman ekspertiza rəyini təqdim etməklə hüquqlarınızı müdafiə etməyə davam edə bilərsiniz.

4. Məhkəməyə müraciət etmək

Əgər satıcı qanuni hüquqlarınızı təmin etmirsə, siz məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun 28-ci maddəsinə əsasən, istehlakçılar öz hüquqlarının pozulması ilə bağlı məhkəmədə iddia qaldıra bilərlər.

Bundan əlavə, istehlakçıya dəymiş zərər və mənəvi zərər üçün kompensasiya tələb etmək hüququnuz da mövcuddur.

5. Azərbaycan Respublikası Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti

Siz həmçinin Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə şikayət edə bilərsiniz. Bu qurum istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi məqsədilə fəaliyyət göstərir və hüquqlarınızı qorumaq üçün əlavə tədbirlər görə bilər.

Məsləhət

Mağazadan aldığınız məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu təsdiqləyən hər hansı sənədləşməni (qəbz, müqavilə, yazışmalar) saxlamağınız tövsiyə olunur. Həmçinin, yazılı ərizə verərkən ərizənin bir surətinin qəbul olunduğuna dair mağazadan təsdiq alın. Bu sənədlər məhkəmədə və ya digər aidiyyəti orqanlara müraciət etdikdə işinizi möhkəmləndirə bilər.

Qanunvericiliyə əsasən, istehlakçılar bu hüquqlarından istifadə etməyə tam haqlıdırlar və müvafiq hüquq müdafiə vasitələri üçün əllərində möhkəm qanuni baza mövcuddur.